帶著愛心上郵路的郵遞員——記廣水市五屆、六屆、七屆政協(xié)委員，市郵政局郵遞員沈?qū)殫?

2014-09-21 11:19:51  

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勇挑重擔，甘做傳郵的“舍命郎”

    1988年，沈?qū)殫潙阎鴮Α熬G衣使者”這個職業(yè)的美好向往與憧憬，到李店鄉(xiāng)郵電支局當一名鄉(xiāng)郵員，負責張陽郵路的投遞任務(wù)。由于我們的郵路不是按行政區(qū)域劃分，可以跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以這條郵路涉及十里辦事處的劉河村、高峰、燈坡、駱店鄉(xiāng)的龔廟村及李店鄉(xiāng)的十個村，走完這條郵路，他每天要翻十幾座山，趟2條河，騎自行車得十多個小時，來回達120多里路。玻璃后，常常累得躺在床上都不想動，但他從未叫一聲苦，喊一聲累，堅持把一份份報刊、信件準確無誤地投遞到用戶手中。
    由于工作出色，1994年，市局領(lǐng)導將他調(diào)到城區(qū)投遞班擔負市投五段的投遞工作。這條段道包括9條街道和市委、市政府數(shù)十家機關(guān)單位，每天投遞的報刊雜志多達數(shù)百種，重一百多斤，報刊流轉(zhuǎn)額達33萬多元，相當于兩、三個農(nóng)村支局報刊的總和。另外，每天送的信件、印刷品裝的是滿滿兩大信筐，有7-80斤重。很多人認為，在這條郵路上跑是吃力不討好的事，要想干出點成績，必須比別人多付出數(shù)倍的努力，都不愿意跑這段路。當領(lǐng)導將此重任交給他時，他毫不猶豫地接受任務(wù)，并保證一定要干好。在市機關(guān)大院，很多干部見他晴天一身汗、雨天一身泥，送完報紙送雜志，送完信件送印刷品，一天到晚忙個不停，都由衷地發(fā)出感慨說：“沈?qū)殫?，你這個勞模真不是吹的，是用一滴滴的汗水泡出來的！”據(jù)一位有心人測算，二十幾年來，在郵遞員這個平凡的崗位上，他的行程已達40萬公里，相當于繞地球近10圈！

心系群眾，愿做客戶的“貼心人”

    “一封信兒、一顆心，封封信兒重千斤”，這是他的口頭禪。他暗地里給自己定下一個規(guī)矩：決不錯投一份報刊，也不輕易退轉(zhuǎn)一封信件。他是這樣想的，也是這樣做的。1999年5月份,有一份從重慶市巫山縣寄往廣水市楊漣街15號的包裹單將他難住了。他第一次去投遞時，門上一把鎖。第二次去時民工們正在進行街道拆遷，用戶住房已為平地，按說可以退回包裹了，可他不放心，也不甘心。又去了第三次，并從附近一攤主那打聽到收件人的公公姓徐在化工廠退休，但不知道其名字。第四次他去化工廠找廠工會負責人協(xié)助幫他查找，仍然沒有找到，這成了他心頭上的一個疙瘩。他一邊把這件包裹單上的情況記錄在筆記本上，一邊慢慢地查找。幾天后，他在分發(fā)信件時，意外的發(fā)現(xiàn)一封寄件地址、筆跡和包裹單上完全一樣的信件。哎呀！他當時高興地不得了，這兩件郵件可能是一個人寄的，兩位收信人可能認識。通過這位收信人，他終于找到了那位包裹收件人，象這樣的郵件，三十幾年來，他查找并投遞3000余件，使上十位離散的游子找到了親人。他有幾個筆記本，每本上都密密麻麻地記滿了這樣的情況?，F(xiàn)在，他已準確投遞各類報刊郵件2800萬余件，為用戶代寄掛號、平信、包裹等3萬余人次，從未出過差錯，實現(xiàn)了二十二年的“零”投訴記錄。

    服務(wù)是郵政永恒的主題，為了更好地服務(wù)用戶，他根據(jù)自己郵路上的實情，不斷地推陳出新，使服務(wù)工作最大限度地做到細化、量化、優(yōu)質(zhì)化。用戶需要什么樣的服務(wù)，他就提供什么樣的服務(wù)。無論是份內(nèi)還是份外的事，只要用戶有困難他就樂于幫助。在他的服務(wù)范圍中，他能將百分之八十以上用戶的姓名、年齡、單位、職務(wù)、家庭住址、經(jīng)濟狀況、性格、愛好等一口說出來。他認為只有熟悉用戶，了解用戶，才能有針對性的服務(wù)用戶，才能搞好服務(wù)工作。在了解用戶、熟悉用戶的同時，還要善于推銷自己，樹立自己的形象和品牌。讓百分之百的用戶熟悉他，理解他、支持他。2000年初，他率先在投遞分局施行投遞員“名片制”，并大膽的在名片上印上：沈?qū)殫澿]遞員（廣水市郵政局勞動模范）和“如果您對我的工作不滿意，請向我的領(lǐng)導投訴我；如果您對我的工作很滿意，請向您的親朋好友宣傳我?！钡淖謽酉蛴脩羯l(fā)。不久后，許多用戶通過“名片”上的電話找到他訂報刊、購買集郵郵票和辦理存款業(yè)務(wù)。一些用戶說：“小沈這人厚道、實在，找他辦事放心。”由于他贏得了客戶的信賴和贊揚，他每年的儲蓄、集郵、郵政賀卡、思鄉(xiāng)月等各項任務(wù)都超額完成，并在市局名列前矛。
    20多年，他不僅認真履行一個普通郵遞員的職責，為群眾送信送報，提供一流的郵政服務(wù)，他還用心關(guān)懷郵路上的困難群眾，殘疾人士和孤寡老人。他扶弱濟貧，義務(wù)幫扶，為這些弱勢群體提供力所能及的幫助。他被群眾稱作為郵路上的“及時雨”，稱他為帶著愛心上路的郵遞員。

沈師傅不能走

    2008年10月，在郵路上奔波了二十多年的沈?qū)殫?，由于身體原因被局領(lǐng)導掉正到營銷崗位，派了一位新郵遞員負責其郵路上的投遞工作?？墒?，沒多久，該郵路上的數(shù)十位離退休的老同志紛紛打電話到廣水市郵政局找該領(lǐng)導，反映他們希望讓沈?qū)殫澩纠^續(xù)留在郵路上。2009年元月，沈?qū)殫澩旧眢w狀況轉(zhuǎn)好后向該局領(lǐng)導請示后重返該郵路。原應(yīng)山縣委書記楊懷春知道后連說：“以前我當領(lǐng)導時每天家中時人來人往車水馬龍，現(xiàn)在退休后每天只有沈師傅到我家老送信送報。沈師傅是個好人，幾個月不見他的身影，沒聽到他的腳步聲，我們這些老家伙吃飯睡覺都不香??！”
他像我們的親兒子一樣
    沈?qū)殫澦鶕摰氖型段宥梧]路中有一個特殊的群體----市委，市政府的機關(guān)大院。這里既有市委，市政府等四十多家黨政機關(guān)，又有居住在機關(guān)大院中三百多戶干部家屬，服務(wù)人口近千人。其中有不少是離退休的老領(lǐng)導老干部，他們對郵遞員的服務(wù)要求高。沈?qū)殫?除干好服務(wù)工作外，還幫助他們干些力所能及的事情。

    在市政府大院16棟2單元四樓住著退休干部李學良，李玉英老兩口，他們老家在東北，兩個女兒都在外地工作，沈?qū)殫澝看稳ニ麄兗宜蛨蠹埿偶r，便陪老人聊聊天，幫他們搬煤，買米扛液化氣。老人逢人便夸：“小沈就像我們的親兒子一樣”。
    廣水市區(qū)孝子里附近的詹大爺患尿潴溜多年，他的兒女們都在外地工作，老伴前些年又因高血壓下肢癱瘓。沈?qū)殫澝看嗡蛨蠹垥r，便背他們上廁所，幫他們做一些雜活。有一年冬天，詹大爺獨自摸索著去上廁所，暈倒在廁所里。恰逢沈?qū)殫潄硭蛨蠹垼颜泊鬆攺牡厣戏銎饋?，并為他洗干凈身上的屎尿后，送他去了醫(yī)院。詹大爺蘇醒后，得知這一切后，拉著小沈的手哽咽的說：“小沈兒?。∧惚任业挠H兒子還好呀，沒有你也許我就沒命了哇”在場的醫(yī)生和護士都感動的流下了眼淚。

一句承諾，延續(xù)了近十年

    1999年元月，住在府前街8號10棟2單元3樓副縣級退休干部程義權(quán)準備和老伴一起到廣東省湛江市霞山區(qū)工作的大兒子家中帶孫子。他走后怕他們的雜志，報紙和親朋好友寄來的信件無法接收，便找到沈?qū)殫?。沈?qū)殫澲篮蟊銓λ麄兂兄Z道：“您二老請放心的去吧，你們的報刊，雜志，信件來了后我及時把它們寄到廣東湛江去?！?BR>    三年后，程義權(quán)夫婦又住到在武漢市的小兒子家中帶孫子，沈?qū)殫澯謱⑺麄兊膮R款單，信件改寄到武漢市。近十年中，沈?qū)殫澨湾X為他們有機從未延誤他們的一封信件，一份報刊。

仗義疏財，資助貧困大學生

    2006夏天，汪湛村村民王元忠，在工地干活時，發(fā)生意外，從三層樓高的腳手架掉下來。從此，這個原本幸福美滿的四口之家，就陷入了困境。由于王元忠摔成了腦溢血，留下后遺癥，半身癱瘓，只能坐在輪椅上。當小包工頭的他是家里的唯一經(jīng)濟支柱，一下子倒了，剛剛拿著陜西省郵電技術(shù)學院錄取通知書他的女兒王海瓊，躲在屋里放聲大哭，準備棄學外出打工。沈?qū)殫澲篮螅B忙找妻子要了3千元錢送給了王海瓊，并幫王海瓊買來了新被褥，一些新衣服，親自把她送上了去西安的火車。孩子走后，沈?qū)殫澯炙奶幈甲?，希望為王元忠的妻子周和琴找份工作。半年過去了，周和琴已在沈?qū)殫澋膸椭略阪?zhèn)上的一家餐館做幫工，除解決自己的生活問題外，每月還可掙500多塊錢。兒子王光舉也進入一家職業(yè)高中學習廚師。寒假到了，沈?qū)殫澯謳е鹾－偟绞薪逃稚暾堉鷮W貸款。跑鎮(zhèn)政府，跑市政府扶貧辦開證明，辦手續(xù)。經(jīng)過幾天的奔波，終于辦好了貸款的手續(xù)，結(jié)局了孩子的上學難問題。2009年7月大學畢業(yè)的王海瓊被寧夏銀川移動公司錄用，王光舉也在隨州市一家大酒店當廚師，王元忠的一家在沈?qū)殫澋膸椭露冗^了困苦的日子。

    20多年來，沈?qū)殫潕椭^多少人，他連自己都說不清了，但郵路上的老百姓是不會忘記的。2008年6月在隨州市“十大文明之星”評選活動中，廣水市2萬多名群眾自發(fā)的為他投票，而當沈?qū)殫澮宰罡咂鲍@得“隨州市十大文明之星”稱號后，他卻在第二天將1000元獎金捐給四川汶川災區(qū)。22年的投遞工作，22年的辛勤勞動，22年的周到服務(wù)，他贏得了社會的廣泛贊譽。上至市委書記、市長，下至普通市民，都給予了他很高的評價，“傳郵萬里，情系萬家”-----這是用戶干些他送來的錦旗。黨和政府也給他很多的榮譽：他先后榮獲廣水市勞動模范、廣水市十大杰出青年、隨州市十大杰出青年、隨州市勞動模范、湖北省青年崗位能手、湖北省郵政特等勞模、全國郵政系統(tǒng)百優(yōu)服務(wù)先進個人等幾十個榮譽稱號。

                                               （廣水市政協(xié)  秦傳本 供稿）