1972年10月出生的黃學(xué)軍，自參加工作那一天起就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了他所熱愛的電信事業(yè)。他從鄖縣電信局技術(shù)員、維護(hù)中心主任、業(yè)務(wù)維護(hù)部主任、副局長一直升任到總經(jīng)理、黨總支書記，不知疲倦的跋涉讓他三十五歲的青春變得厚重而美麗。有人說他是青年人的榜樣，他說，要用如火的激情去點(diǎn)亮生命的航燈。

    十五年的電信工作，使黃學(xué)軍對(duì)電信事業(yè)充滿了熱愛和忠誠。在電信這個(gè)充滿競爭充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)里，它給年輕人提供了展示自我的舞臺(tái)。作為技術(shù)員的他，是幸運(yùn)的，因?yàn)樗冀K與時(shí)代同步，追趕著最先進(jìn)的電信技術(shù)；作為管理者的他，更是驕傲的，因?yàn)樗退膯T工們?cè)诟偁幪魬?zhàn)中，不僅出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，更形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、奮力拼搏、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的大集體。

    2004年，剛剛走上總經(jīng)理之位的黃學(xué)軍，正遇湖北電信改制和重組，面對(duì)公司虧損多年的艱難局面，他憑著一種敢想敢干勇往直前的創(chuàng)新精神，滿懷信心地團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全公司干部員工，解放思想，奮力拼搏，積極策劃營銷方案，親自組織參與調(diào)研、銷售、服務(wù)等繁重工作，堅(jiān)持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，以信譽(yù)搶占市場，以品質(zhì)求得發(fā)展，實(shí)現(xiàn)綜合通信能力和行業(yè)服務(wù)水平的歷史性跨越。
 
    2006年底，電話用戶數(shù)由2003年的3.8萬戶增至到7萬戶，寬帶增至5000余戶，村村通用戶達(dá)到2萬戶，業(yè)務(wù)收入也呈逐年快速增長趨勢(shì)，年平均增長17%，各項(xiàng)工作在全市名列第一。2006年該公司被評(píng)為市、縣“文明單位”、“全市重合同守信用企業(yè)”、“全省縣級(jí)優(yōu)秀經(jīng)營單位”、“全省消費(fèi)者滿意單位”。

    為了貫徹實(shí)施縣委、政府“以信息化帶動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)新型農(nóng)業(yè)化”戰(zhàn)略，黃學(xué)軍多方爭取技術(shù)和資金，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)信息化建設(shè)步伐，打造了一個(gè)又一個(gè)亮點(diǎn)通信工程，成功建起并運(yùn)行了鄖縣電子政務(wù)網(wǎng)、財(cái)政與編制公開網(wǎng)、財(cái)政集中預(yù)算支付網(wǎng)、公安三級(jí)聯(lián)網(wǎng)、平安城市道路視頻監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)吧視頻監(jiān)控系統(tǒng)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等信息化工程。為解決農(nóng)村信息化落后現(xiàn)狀，他反復(fù)多次向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)爭取電話“村村通”項(xiàng)目，在全市率先實(shí)現(xiàn)100%行政村村通電話，同時(shí)開通“農(nóng)村110”電話信息服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民致富提供了可靠的信息支撐，得到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)，他個(gè)人也先后榮獲鄖縣人民政府授予的“優(yōu)秀企業(yè)家”、鄖縣總工會(huì)授予的“五·一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙腿　啊宕逋娫捁こ獭冗M(jìn)個(gè)人”、“全省市場經(jīng)營先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

    做為一名總經(jīng)理，黃學(xué)軍深知只有通過不斷地刻苦鉆研，不斷地提高自我，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的要求。小靈通業(yè)務(wù)開通后，為了方便用戶利用電話交納話費(fèi)和解決小靈通用戶的欠費(fèi)率高的問題，黃學(xué)軍帶領(lǐng)中心技術(shù)人員，經(jīng)過3個(gè)月的日夜奮戰(zhàn)，20萬元的開發(fā)經(jīng)費(fèi)就建成了小靈通實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和電話交費(fèi)系統(tǒng)。公司如果引進(jìn)這套系統(tǒng)需要100多萬元，為公司節(jié)約了近80萬元的直接投資。系統(tǒng)投入使用后，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

    在加速電信事業(yè)發(fā)展的過程中，黃學(xué)軍始終把服務(wù)質(zhì)量放在第一位，視服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)的“生命線”，牢固樹立“客戶至上，誠信服務(wù)”的理念，心系客戶。他通過改善硬件環(huán)境、加大考核力度、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、推行規(guī)范化服務(wù)等切實(shí)提高營業(yè)員的服務(wù)水平。他從普通話、三聲服務(wù)、十字用語入手，規(guī)范營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立營業(yè)人員周學(xué)習(xí)制度，晨會(huì)制度，大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，服務(wù)水平得到了全面提高。

    黃學(xué)軍在全市率先實(shí)行了“八個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站姿和微笑服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受全縣廣大客戶的一致好評(píng)。在2006年全省組織的窗口服務(wù)暗查暗訪中，該公司中心營業(yè)廳連續(xù)多次在全市得分第一，最好成績達(dá)到全省第五名，并且連續(xù)多年獲得省、市、縣“最佳服務(wù)窗口”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”等各類先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)，樹立了良好的服務(wù)品牌形象。

    “認(rèn)真做事，熱情待人”是黃學(xué)軍常說的一句話。工作中黃學(xué)軍因熱情出了名，他對(duì)每一個(gè)咨詢，每一筆業(yè)務(wù)的處理，都自覺地將熱情服務(wù)細(xì)化到了平時(shí)的言行舉止中，讓用戶從細(xì)微處感受到誠信服務(wù)的所在。

    黃學(xué)軍上班有個(gè)習(xí)慣，就是每天必須要到營業(yè)大廳服務(wù)一陣子。去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的上午，營業(yè)廳里辦業(yè)務(wù)的客戶特別多，黃學(xué)軍望著眼前自覺排隊(duì)的客戶，主動(dòng)上前為客戶服務(wù)：“您好!請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？”柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說：“辦理過戶!”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是黃學(xué)軍更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)主與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理。”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，他仔細(xì)一看，很熱情地說：“對(duì)不起!先生，您要辦理過戶必須持原機(jī)主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自己家的電話，只不過是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣!”“對(duì)不起!先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機(jī)主的同意才能辦理?！彼蜻@位客戶耐心地解釋，但客戶卻兇狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思!我要投訴你?！笨蛻艉苌鷼猓J(rèn)為是刁難他。他正欲再向客戶解釋時(shí)，該客戶卻一把將業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝他狠狠的扔來。當(dāng)時(shí)黃學(xué)軍真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升企業(yè)形象和品牌服務(wù)，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？他控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵：“我要投訴你!你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時(shí)，黃學(xué)軍再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。他當(dāng)著所有客戶的面流淚了，不是因?yàn)槭芰宋鳒I，而是因?yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)!

    作為一名政協(xié)委員，黃學(xué)軍始終沒有忘記自己的神圣職責(zé)，經(jīng)常以調(diào)查報(bào)告、提案等各種方式為縣委、縣政府建言獻(xiàn)策。他親自調(diào)查撰寫的《關(guān)于鄖縣電話村村通建設(shè)的調(diào)查與建議》、《關(guān)于加快鄖縣電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)的調(diào)查與建議》、《關(guān)于建立平安鄖縣視頻監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)查與建議》等調(diào)查報(bào)告受到縣委、縣政府的高度重視，這些建議均以文件形式下發(fā)并付諸實(shí)施。

    在企業(yè)面臨激烈競爭的嚴(yán)峻形勢(shì)下，黃學(xué)軍堅(jiān)持帶領(lǐng)員工主動(dòng)參與、援助公益事業(yè)。在他任職期間，每年拿出10余萬元承辦、贊助政府及社會(huì)各界舉辦的大型公益活動(dòng)。在3.8婦女節(jié)、3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、5.17世界電信日、元旦端午節(jié)等節(jié)日期間積極組織開展各項(xiàng)有益的社會(huì)活動(dòng)，如冠名播出“梨園迎春戲迷演唱會(huì)”“龍舟節(jié)鄖陽歷史文化講座”等。他還利用各種節(jié)假日采取“存話費(fèi)送話費(fèi)”“入網(wǎng)有禮”等多種形式讓利用戶，回報(bào)社會(huì)。該公司還與鄖縣鮑峽土地溝結(jié)成扶貧幫困對(duì)子，累計(jì)捐助價(jià)值近10萬的慰問金和慰問品，幫助該村新農(nóng)村建設(shè)。

    一份耕耘、一份收獲，面對(duì)電信行業(yè)的歷史性轉(zhuǎn)折，黃學(xué)軍邁出了自己堅(jiān)實(shí)的一步，灑下了無數(shù)辛勤的汗滴。如今，他正用實(shí)際行動(dòng)，按照自己“對(duì)每一個(gè)電信用戶負(fù)責(zé)”的人生信條繼續(xù)在電信事業(yè)上追尋著屬于真正自我的那一個(gè)閃光點(diǎn)。