枝江市落實(shí)政協(xié)提案動(dòng)真格，政務(wù)服務(wù)大提速

2014-12-28 22:31:13  

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    “以前去辦證，要跑枝江、宜昌，還有安福寺鎮(zhèn)，一個(gè)證辦下來(lái)估計(jì)要花兩三個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)在只要資料齊全，一般3—5天就可以拿到證，方便了不少，而且是“三證合一”的，今后驗(yàn)證、年檢及辦理其他手續(xù)，只需提供一證，簡(jiǎn)化了我們企業(yè)辦事流程”。枝江市安福寺鎮(zhèn)果蔬工業(yè)園宜昌海通食品有限公司負(fù)責(zé)人陳引達(dá)在領(lǐng)到“三合一” 營(yíng)業(yè)執(zhí)照后高興地說(shuō)。該市認(rèn)真落實(shí)關(guān)于“優(yōu)化行政程序、規(guī)范中介服務(wù)、提高辦事效率”的政協(xié)提案，做好率先在全國(guó)實(shí)行“三證合一”登記制度等政務(wù)服務(wù)工作，行政效率大提速，受到人民群眾的廣泛稱贊。

    清理精簡(jiǎn)項(xiàng)目。根據(jù)政協(xié)委員的建議，枝江市委、市政府按照“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提高行政審批效率”的總要求，在多輪的項(xiàng)目清理和時(shí)限壓縮的基礎(chǔ)上，今年4月下旬，市監(jiān)察局、市政務(wù)服務(wù)中心、市法制辦又聯(lián)合對(duì)全市涉及32個(gè)部門的行政審批、許可、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面梳理，完成了新一輪行政審批及管理服務(wù)事項(xiàng)和流程再造工作。目前行政審批項(xiàng)目由原來(lái)的235項(xiàng)精簡(jiǎn)為102項(xiàng)，減少133項(xiàng)，還將17項(xiàng)行政審批事項(xiàng)下放到了鎮(zhèn)、村。通過(guò)新一輪的“瘦身”行動(dòng)，窗口環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)56.6%，審批時(shí)間縮減50%，申報(bào)材料“縮水”42%。。

    創(chuàng)新服務(wù)方式。枝江市政務(wù)服務(wù)中心在辦理該提案過(guò)程中，多次邀請(qǐng)政協(xié)委員深入鎮(zhèn)、村、企業(yè)單位，在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，改進(jìn)服務(wù)方式，主動(dòng)開展微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)的親情服務(wù)工程，切實(shí)做到受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來(lái)早來(lái)遲一樣對(duì)待等“五個(gè)一樣”的服務(wù)規(guī)范，全面推行熱心接待群眾，傾心聽取群眾意見，貼心詢問(wèn)事由，耐心解答程序的工作態(tài)度，努力讓群眾感受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

    完善服務(wù)機(jī)制。在全面推行崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)政協(xié)委員對(duì)全市9個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳進(jìn)行了專題調(diào)研，進(jìn)一步完善了《鎮(zhèn)村便民服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實(shí)施意見》，培訓(xùn)鎮(zhèn)（街道）、村工作人員258人，還在該市安福寺鎮(zhèn)率先開展了市場(chǎng)主體聯(lián)動(dòng)登記方式試點(diǎn)，實(shí)行一表申報(bào)、一口受理、一窗發(fā)證的方式，減少了各部門審批時(shí)間，方便了老百姓辦證。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，該市政務(wù)服務(wù)中心已開展上門服務(wù)12次，預(yù)約服務(wù)52次，提醒服務(wù)350次，延時(shí)服務(wù)260次，全程代辦62件，接受咨詢服務(wù)578件，總業(yè)務(wù)辦件量達(dá)到46495件，所有指標(biāo)均比去年同期上升，按期辦結(jié)率、群眾滿意度、承諾辦結(jié)率均達(dá)到了100%，辦件差錯(cuò)率為零。

（枝江市政協(xié)  李紅明  供稿）