物業(yè)管理“千千結” 一線協(xié)商“細細解”

小區(qū)物業(yè)管理影響著居民的和諧生活。近期，襄陽市樊城區(qū)政協(xié)王寨街道工作站開展的一場聚焦居民小區(qū)物業(yè)問題的一線協(xié)商活動，較好地化解了物業(yè)管理中的困難。

眾晶華爾街小區(qū)位于王寨街道王寨社區(qū)，是一個特殊的商住公寓小區(qū)。由于小區(qū)建設規(guī)劃未配備充電樁，隨著居民電動車的增加，充電需求越來越迫切。為方便業(yè)主充電，小區(qū)物業(yè)公司在公寓靠北邊綠化邊角區(qū)域安裝電動車充電樁，項目西面并排平行設置8-10個開放式直流汽車充電樁。本想為業(yè)主做好服務，卻被持反對態(tài)度的業(yè)主認為小區(qū)公共區(qū)域改變用途未告知全體業(yè)主，程序不合法。物業(yè)公司一時不知所措，“本想為業(yè)主辦一件好事，沒成想引起了一部分業(yè)主反對，讓我們進退兩難”。小區(qū)物業(yè)公司負責人說道。

為解決這一矛盾，市區(qū)兩級住建部門和街道、社區(qū)紛紛介入協(xié)調。住建部門曾多次組織物業(yè)與業(yè)主代表進行溝通，從專業(yè)角度分析充電樁安裝的可行性和相關要求；街道工作人員也積極奔走，試圖平衡雙方業(yè)主的利益訴求；社區(qū)更是多次召開座談會，希望早日化解矛盾。然而，協(xié)調過程中，反對安裝充電樁的業(yè)主堅持認為程序不合法，物業(yè)公司不可擅自更改小區(qū)公共區(qū)域用途；支持業(yè)主則認為不能因為程序問題而忽視他們的充電需求。

“一半業(yè)主支持，一半業(yè)主反對，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，我們多次組織調解，都不歡而散，調解工作也一度陷入僵局。在調解過程中我們發(fā)現(xiàn)，問題的根源就在于沒有讓各方在一起坦誠溝通，把問題說清楚，道理講明白?！蓖跽鐓^(qū)負責人說道。

2025年初，下沉到王寨社區(qū)的政協(xié)委員在走訪中，注意到該問題，在詳細了解充電樁安裝的來龍去脈以及業(yè)主們的訴求分歧后，發(fā)現(xiàn)這背后不僅關乎充電需求，更涉及小區(qū)公共事務決策的程序性、規(guī)范性等問題，很有必要組織各方召開一次一線協(xié)商活動。為此，在政協(xié)委員們積極協(xié)調下，街道政協(xié)工作站把小區(qū)安裝充電樁問題納入一線協(xié)商重點議題，利用政協(xié)一線協(xié)商平臺，共同攻克這一困擾小區(qū)居民已久的“頑疾”。

為了讓協(xié)商活動取得實效，政協(xié)委員多次深入小區(qū)開展調研，走訪小區(qū)物業(yè)公司，實地查看充電樁安裝情況，并與業(yè)主代表和物業(yè)人員交流，充分了解各方訴求和困境。

在全面掌握情況的基礎上，5月8日，王寨街道政協(xié)工作站組織政協(xié)委員、街道、社區(qū)、物業(yè)公司、街道執(zhí)法中心及業(yè)主代表開展了一場一線協(xié)商活動。

協(xié)商活動一開始，下沉委員們就前期調研情況進行了通報，指出了問題癥結在于部分業(yè)主置疑改變公共區(qū)域用途的程序性、合法性。針對這一問題，從事法律工作的政協(xié)委員周成、胡愛國全面解釋了相關法律法規(guī)條款，并從法律角度提出建議。隨后，大家圍繞合法性與便民性如何兼顧展開討論。委員曾令慧提議：“街道、社區(qū)要盡快介入，核實好戶數和業(yè)主身份，然后組織召開臨時業(yè)主大會，讓業(yè)主們重新對安裝充電樁的事宜進行表決，這樣才能讓后續(xù)的處理有依據、有底氣。”

業(yè)主代表們也積極參與討論，在各方共同努力下，經過兩個小時的協(xié)商，持反對意見的業(yè)主們表示，只要程序合法合規(guī)，就不再反對修建充電樁。

除了協(xié)商安裝充電樁事宜，政協(xié)委員們還關注該小區(qū)的物業(yè)管理與長效機制建設，建議小區(qū)物業(yè)公司進一步加強法律法規(guī)學習，提升服務水平，從根源上避免類似矛盾再次產生。同時，建議由王寨社區(qū)牽頭，在合適的時機引導業(yè)主成立業(yè)委會，充分發(fā)揮業(yè)委會在小區(qū)治理中的橋梁紐帶作用，讓業(yè)主們能更好地參與到小區(qū)事務決策與管理中來。

此次協(xié)商活動取得了顯著成果。委員們引導各方坦誠交流，使業(yè)主對法律法規(guī)有了更清晰認知，對充電樁問題形成初步共識。業(yè)主代表原則上同意協(xié)商結果，為后續(xù)召開臨時業(yè)主大會和重新表決充電樁去留奠定了基礎。街道執(zhí)法中心表示將依據業(yè)主大會表決結果依法依規(guī)推進后續(xù)處理。物業(yè)負責人當場表態(tài)會組織員工加強學習，提升服務水平，爭取得到更多業(yè)主的理解與支持。同時，王寨社區(qū)堅定了引導業(yè)主成立業(yè)委會的決心，計劃在合適的時機推動小區(qū)業(yè)主組建業(yè)委會，進一步完善小區(qū)的治理體系。

5月11日，在街道綜合執(zhí)法中心、社區(qū)聯(lián)合監(jiān)督指導下，眾晶華爾街小區(qū)組織業(yè)主開展了為期一周的專項票決。一周后，在業(yè)主代表、物業(yè)、街道、社區(qū)見證下，眾晶華爾街小區(qū)針對公共區(qū)域安裝新能源充電樁專項表決事項進行了唱票，95.8%的業(yè)主投了贊成票，根據相關政策法規(guī)，上述事項經臨時業(yè)主大會會議表決通過。

公示期結束后，一位業(yè)主高興地對物業(yè)工作人員說：“幸虧有了這次協(xié)商，充電樁的事兒總算是解決了，以后我們充電也方便啦！”至此，這場困擾王寨社區(qū)長達3年的物業(yè)服務“風波”，終于在各方的共同努力下劃上了句號。

（襄陽市樊城區(qū)政協(xié) 占夢月 樊城區(qū)政協(xié)王寨街道工作站負責人 李金奪 供稿）