鳴鳳展翅飛——記興山縣政協(xié)委員、峽口鎮(zhèn)鳴鳳大酒店經(jīng)理陳世鳳

2014-09-21 11:17:11  

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  當(dāng)您來(lái)到宜昌市興山縣峽口鎮(zhèn)主街時(shí)，有兩個(gè)標(biāo)志性的建筑物會(huì)映入您的眼簾，一個(gè)坐落在峽口大橋旁的鳴鳳大酒店，一個(gè)就是江對(duì)面龔家村泰安港埠公司的貨運(yùn)碼頭，其實(shí)這兩處建筑主人翁就是年年被評(píng)為縣、市私營(yíng)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)工作者和女能人的陳世鳳。今年來(lái)，她所經(jīng)營(yíng)的酒店和泰安港埠公司已實(shí)現(xiàn)收入近200萬(wàn)元，為國(guó)家上繳稅金16萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)10多萬(wàn)元。陳世鳳常說(shuō)：在激烈競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)輸、服務(wù)行業(yè)里要做一個(gè)成功者，用知識(shí)豐富自己經(jīng)營(yíng)之道，用誠(chéng)信換來(lái)旅客消費(fèi)，用愛心解決職工之難，企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰。

知識(shí)助她發(fā)展企業(yè)

    三十多歲的陳世鳳，家住峽口鎮(zhèn)居委會(huì)，十幾年前與丈夫龔道銘結(jié)為夫妻?；楹螅齻冮_辦小煤窯發(fā)家致富，經(jīng)過(guò)幾年摸爬滾打，成為遠(yuǎn)近聞名的富裕戶，在不愁吃、不悉穿的家庭里，她感到有些滿足了。

    但是，有一件事情使她懂得了知識(shí)的價(jià)值。那還是前年春天，全縣組織“女能人”報(bào)告會(huì)，她作為全鎮(zhèn)唯一的代表參加了大會(huì)。會(huì)上，那些能說(shuō)會(huì)道、能干會(huì)做的知識(shí)型女性，使她開了眼界，同時(shí)也使自己深深感到不安。她從中悟出了一個(gè)道理：金錢的富有并不能體現(xiàn)一個(gè)人真正的價(jià)值，只有不斷地學(xué)習(xí)、積累知識(shí)才能熟練掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)營(yíng)本領(lǐng)。于是她一頭扎進(jìn)學(xué)習(xí)之中，并拿出2萬(wàn)多元開辦圖書室，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，在積累知識(shí)中豐富管理知識(shí)，并將之應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)管理中。她先制訂了“酒店服務(wù)操作規(guī)程”及“成本核算管理辦法”等制度，來(lái)規(guī)范職工的工作程序。經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)，她所經(jīng)營(yíng)的酒店，效益越來(lái)越好，在短短幾年里成為全縣知名酒店，她也因此被評(píng)為全縣“女能人”。

誠(chéng)信換來(lái)賓客滿坐

    1999年，在峽庫(kù)區(qū)移民搬遷剛剛起步不久，陳世鳳以敏銳的眼光抓住峽口新集鎮(zhèn)建設(shè)的機(jī)遇，率先搬遷，并按照國(guó)家星級(jí)賓館的要求，投資500多萬(wàn)元修建了一棟集餐飲、娛樂、住宿、辦公為一體的賓館。她深知以人為本，誠(chéng)信服務(wù)的重要性。因此，從賓館開業(yè)的第一天起就在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，并根據(jù)所處的地理位置，以旅游服務(wù)為中心，以創(chuàng)建星級(jí)賓館為契機(jī)，不斷推出“山野菜”、“農(nóng)家菜”等地方系列特色，將賓館經(jīng)營(yíng)得十分紅火。不僅如此，她注重用誠(chéng)心打動(dòng)顧客，凡是顧客需要的就想辦法盡量滿足。

    去年夏季的一天，幾位從武漢來(lái)住宿的旅客，在結(jié)完帳離開賓館后，一位工程師不慎將所帶的公文包丟在大廳里，包內(nèi)不僅有重要的工程圖紙資料，還有幾千元現(xiàn)金。陳世鳳得知這一情況后，立即與丈夫驅(qū)車趕往宜昌，親手將公文包和現(xiàn)金送到失主手中，那位工程師感動(dòng)得連說(shuō)謝謝！陳世鳳謝絕3500元的酬金。真誠(chéng)招攬顧客，她所經(jīng)營(yíng)的賓館回頭客特別多，入住率也逐年上升?，F(xiàn)在年收入已達(dá)百萬(wàn)元以上。

愛心獻(xiàn)給企業(yè)職工

    陳世鳳自己富了，時(shí)時(shí)不忘國(guó)家，為政府分憂，為下崗職工解難，及時(shí)高她們伸出援助之手。幾年來(lái)，她共接納下崗職工6名，農(nóng)民工30多名。女職工王興桂原是白鶴水泥廠職工，因企業(yè)破產(chǎn)而下崗，其丈夫所在單位也因改制而下崗，夫妻倆感到生活無(wú)助。陳世鳳得知后主動(dòng)接收小王到賓館工作，每月給她高出原來(lái)一倍的工資。像小王這樣的員工就有五六個(gè)。如今，她們?cè)谫e館都干得十分開心。工作中，陳世鳳從不以老板自居，而是心甘情愿地當(dāng)起員工們的“知心姐姐”。她帶領(lǐng)的這幫小姐妹們正以?shī)^發(fā)向上的精神狀態(tài)，飽滿的工作臺(tái)熱情接待著來(lái)自五湖四海的賓客。

    陳世鳳成功了。在峽口，人們對(duì)她有口皆碑，她實(shí)現(xiàn)了開賓館，建碼頭的愿望，也為吸納眾多的下崗職工而感到格外開心。愿她這只鳴鳳展翅飛翔得更高、更遠(yuǎn)。

                                            （宜昌市興山縣政協(xié) 供稿）