農(nóng)村郵政信函投遞服務(wù)質(zhì)量亟待提高

2016-06-21 10:26:29  

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    近年來，農(nóng)村居民普遍反映，農(nóng)村郵政系統(tǒng)鄉(xiāng)郵投遞服務(wù)質(zhì)量不如往年，服務(wù)水平逐年下降，表現(xiàn)在郵政信函收發(fā)周期長、投遞效率低、妥投不到位、百姓收件難等多個方面，嚴(yán)重影響郵政部門聲譽(yù)。

 

    一、主要問題表現(xiàn)在四個方面：

 

    1、輕視郵政信函?，F(xiàn)在農(nóng)村基層郵政部門注重郵政儲蓄，忽視郵政信函投遞，特別是郵政平信業(yè)務(wù)不受行業(yè)保護(hù)，導(dǎo)致普通信函丟失成常態(tài)。

 

    2、工作責(zé)任不夠?，F(xiàn)如今鄉(xiāng)郵員根本不到自然灣、村民小組，能把信函投遞到村委會就算是不錯了，而又無委托人負(fù)責(zé)投遞到村民小組、居民戶，導(dǎo)致信函成“死信”。

 

    3、功利主義嚴(yán)重。作為鄉(xiāng)村郵政重視掛號、快遞等信函抓經(jīng)濟(jì)沒錯，但卻對平信不愛護(hù)、不重視，應(yīng)該說是有失服務(wù)定位。掛號、快遞等信函收費(fèi)高，但有些居民經(jīng)濟(jì)困難，或本著節(jié)約原則寄發(fā)平信，卻不被郵政部門重視。

 

    4、把信函當(dāng)垃圾。農(nóng)村一些村委會堆積著陳年沒“回家”的信函不計其數(shù)，也無人把這些沒“回家”的信函當(dāng)著重要物件，而是當(dāng)著垃圾，或焚燒，或遺棄。

 

    二、提高農(nóng)村鄉(xiāng)郵服務(wù)質(zhì)量的建議

 

    1、提高農(nóng)村鄉(xiāng)郵員工資待遇，有利于鄉(xiāng)郵員熱愛本職工作，并努力把鄉(xiāng)郵工作搞好。

 

    2、農(nóng)村鄉(xiāng)郵投遞服務(wù)必須進(jìn)自然灣、村民小組，將信函送到收件人或家屬成員手中。

 

    3、建立農(nóng)村居民信函簽名簽收制，作為鄉(xiāng)郵員月度考評、季度獎懲、年度考核的重要依據(jù)和必要條件，確保信函妥善送達(dá)。

 

    4、國家應(yīng)通過立法，對掛號、快遞和平信等信函的收發(fā)周期和投遞時限進(jìn)行具體規(guī)定，除不可抗拒的環(huán)境或人為因素外，所有信函必須依法依規(guī)收寄和投遞。

 

    5、紀(jì)檢部門應(yīng)設(shè)立舉報電話或電子郵箱，接受社會對郵政行業(yè)的監(jiān)督，并落實(shí)郵政投遞工作問責(zé)機(jī)制。確保郵政投遞更好服務(wù)人民群眾。

 

（鄂州市紅蓮湖新區(qū)政協(xié)聯(lián)絡(luò)處  吳美糖  供稿）